Comment fonctionne le programme de fidélité TELE2 Mobile ?

Questions & réponses

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Forfait : programme de fidélité

Quelles sont les conditions d’accès aux offres de fidélité ?

- Vous devez être client Tele2 Mobile depuis au moins 12 mois pour profiter du renouvellement de votre téléphone
- Vous ne devez pas avoir renouvelé votre mobile dans les 12 derniers mois
- Votre ligne doit être active (ni suspendue ni résiliée)
- Accepter un réengagement de 24 mois ou 12 mois
- Vous ne devez pas être sur une offre prépayée

Quelles sont les offres du programme de fidélité ?

Vous avez le choix entre plusieurs offres :
- une réduction sur votre facture mensuelle
- des SMS offerts tous les mois
- le report de minutes à tarif réduit
- un nouveau mobile à un tarif très attractif

Pourquoi je n’ai pas accès au programme de fidélité ?

- Vous devez être client Tele2 Mobile depuis au moins 12 mois
- Vous ne devez pas avoir profité d’une offre de renouvellement de votre mobile dans les 12 derniers mois
- Votre ligne doit être active (ni suspendue ni résiliée)
- vous ne devez pas être sur une offre prépayée
- vous ne devez pas avoir une demande d'offre de fidélité en cours de traitement.

Est-ce que le fait de profiter d’une offre de fidélité modifie mon contrat ?

Oui, vous vous réengagez pour 24 ou 12 mois dans les mêmes conditions que votre premier contrat.
Suite à votre souscription à une offre de fidélité, un récapitulatif de votre contrat vous sera adressé par courrier.

Quels sont les mobiles disponibles ?

TELE2 Mobile fait évoluer sa gamme régulièrement afin de vous proposer différents types de téléphones.
Vous en trouverez coulissants, à clapet, des tactiles ou encore des ultra plat, avec ou sans appareil photo et de marques diversifiées. Pour en savoir plus, rendez vous sur www.tele2mobile.fr/espace-client

Comment vais-je recevoir mon mobile ?

Il vous sera envoyé dans un délai de 15 jours suivant votre commande, par voie postale.

Puis-je changer de forfait lorsque je renouvelle mon mobile ?

A partir de 6 mois d’ancienneté chez TELE2 Mobile vous pouvez changer gratuitement de forfait à la hausse ou à la baisse. Pour cela, il vous suffit de contacter votre service client (cliquez ici pour connaître les contacts).

Pourrais-je conserver mon téléphone actuel en plus du nouveau ?

Oui bien entendu. Ce premier téléphone vous appartient, vous en êtes propriétaire.

Que faire si le téléphone commandé ne me convient pas / ne fonctionne pas ?

Vous avez un délai de 7 jours maximum après réception de votre mobile pour vous rétracter. Pour cela il vous suffit de contacter le service client qui vous indiquera la marche à suivre pour nous le retourner (cliquez ici pour connaître les contacts).

Comment conserver les numéros de téléphone de mon ancien téléphone et les mettre dans mon nouveau téléphone ?

- Si vous avez conservé vos numéros de téléphone dans la mémoire de votre téléphone, vous devez les copier sur la mémoire de votre carte sim en suivant les instructions du mode d’emploi de votre téléphone. Ensuite, insérez votre carte sim dans le nouveau téléphone et copier les contacts de votre sim vers la mémoire de votre nouveau téléphone.

- Si vous aviez conservé tous vos contacts sur la mémoire de votre carte sim alors vous n’avez qu’à copier les contacts de votre sim vers la mémoire de votre nouveau téléphone.

Que faire si je ne reçois pas le téléphone commandé ?

Votre téléphone doit vous être livré dans un délai de 15 jours. Au-delà de ce délai, n’hésitez pas à contacter le service client pour nous informer du retard de livraison. (cliquez ici pour connaître les contacts)

Que faire en cas de vol de mon nouveau téléphone ?

Appelez immédiatement le Service Client pour faire suspendre votre ligne et ainsi limiter les communications frauduleuses. Une solution de remplacement de votre mobile vous sera proposée lors de cet appel sous réserve de l’envoi de la copie de votre dépôt de plainte à la Police. (cliquez ici pour connaître les contacts)