Que choisir comme forfait téléphonique TELE2 Mobile ?

Questions & réponses

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Je choisis les forfaits TELE2 MOBILE

Pourquoi m'engager 24 mois ?

Pour les offres avec téléphone inclus, tous les opérateurs demandent à leurs clients de s'engager, ce qui permet de vendre des téléphones à prix réduits. Ce qui est nouveau avec TELE2, c'est que nous vous proposons des téléphones de très haute qualité pour 0€, avec des forfaits à des prix particulièrement bas par rapport à nos concurrents. Par ailleurs, TELE2 s'engage à vous proposer au bout 24 mois une offre privilège de renouvellement de votre portable. Ainsi, vous pouvez bénéficier des meilleurs prix avec des téléphones de dernière génération.

Puis-je changer de forfait quand je veux ?

Oui, vous pouvez à tout moment changer de forfait en contactant notre Service Clients.

Puis-je conserver mon numéro de mobile actuel ?

Bien sûr, vous avez la possibilité de conserver votre ancien numéro grâce à la portabilité.
Ce service vous permet de résilier un abonnement tout en conservant votre N° de mobile lors de votre souscription chez TELE2 Mobile.

- Qu’est-ce que la portabilité du numéro mobile ?

La portabilité du numéro mobile vous permet de changer d'opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone mobile.
Grâce à ce service vous pouvez devenir client TELE2 Mobile en conservant votre numéro de téléphone actuel.
Ce service existe depuis juin 2003 mais depuis le 21 mai 2007 un nouveau dispositif, plus rapide et plus simple a été mis en place.

- Quels sont les bénéfices du nouveau dispositif ?

1/ Simplicité :
Avec le nouveau dispositif, tout se passe en une seule fois et TELE2 Mobile s’occupe de tout, même de résilier votre offre avec votre ancien opérateur.

2/ Rapidité :
Avec le nouveau dispositif, vous pouvez bénéficier de votre nouvelle ligne TELE2 Mobile sous 10 jours ouvrés à 2 mois suivant votre souscription en ligne, sauf si vous souhaitez un délai plus long.

- Quel est votre parcours lorsque vous devenez client TELE2 Mobile en gardant votre numéro ?

Ancien opérateur : aucune formalité auprès de votre ancien opérateur, TELE2 Mobile s’occupe de tout !
TELE2 Mobile :


  • Vous devez appeler le serveur vocal interactif de votre ancien opérateur pour connaitre votre relevé d’identité opérateur (RIO) et votre date de fin d’engagement chez votre ancien opérateur, appel gratuit depuis votre téléphone portable :


    • Si vous êtes client Orange, appelez le 527

    • Si vous êtes client SFR, appelez le 933

    • Si vous êtes client Bouygues Telecom, appelez le 658

    • Pour les autres opérateurs, merci de cliquer ici.


  • Vous choisissez parmi les offres proposées par TELE2 Mobile, vous donnez votre code RIO (12 caractères) et les éléments nécessaires pour ouvrir une nouvelle ligne et valider votre inscription

  • Vous êtes alors informé de la date de portage, normalement 48 heures après votre demande, sauf si vous souhaitez un délai plus long



- A quoi sert le code RIO ?

Le code RIO (relevé d’identité opérateur) est un identifiant unique attribué à une ligne et à un contrat client (à l’image du RIB bancaire) qui permet une meilleure identification de la demande de portabilité.

- Comment pouvez-vous obtenir votre code RIO ?

Vous devez appeler le serveur vocal interactif dédié à la portabilité de l’opérateur que vous souhaitez quitter, par exemple si vous êtes client SFR et que vous souhaitez devenir client TELE2 Mobile vous devez appeler le 933, cet appel est gratuit depuis votre mobile. Cliquez ici pour connaître la liste des numéros à appeler en fonction de votre opérateur.

Cet appel sera suivi, dans les minutes suivant votre appel, par l’envoi d’un SMS vous indiquant les informations nécessaires à votre demande et le cas échéant, votre date de fin d’engagement vous liant à votre opérateur actuel.

- Résiliation de votre ancien contrat

Vous ne devez pas demander directement la résiliation de votre contrat auprès de l’opérateur que vous souhaitez quitter, TELE2 Mobile s’occupe de tout !
Le jour du portage effectif du numéro, le contrat avec votre ancien opérateur est automatiquement résilié, et ce donc, sans aucune démarche supplémentaire de votre part envers celui-ci.

- Que se passe-t-il si vous êtes encore engagé auprès de l’opérateur que vous souhaitez quitter ?

Une demande de portabilité chez TELE2 Mobile permet de résilier votre ancien abonnement, sans préjudice des dispositions contractuelles relatives aux durées minimales d'engagement auprès de votre opérateur.
Vous serez informé par le serveur vocal interactif que vous devez appeler pour connaître votre code RIO de votre date de fin d’engagement chez votre opérateur.

- Est-ce que la portabilité est payante ?

Chez TELE2 Mobile le service de portabilité est entièrement gratuit.

- Pouvez-vous passer et recevoir des appels le jour du portage ?

Les opérateurs se sont engagés à effectuer toutes les opérations techniques de portage (ouverture de ligne, modification des tables d’acheminement d’appels, etc.) dans une tranche de quatre heures.
Pendant cette tranche, le service sera indisponible pendant une certaine durée, en fonction de la configuration technique des réseaux. En aucun cas cette indisponibilité du service ne devrait être supérieure à 4 heures.

- Le système est-il sécurisé ?

Oui. Les données sont protégées. Le système est également capable de détecter les erreurs, par exemple suite à une faute de frappe. De plus, votre code RIO ne pourra être obtenu que par appel au serveur vocal interactif depuis votre mobile ou depuis un poste fixe en connaissant les 4 derniers chiffres de votre code PUK.