Aide
Mon mobile TELE2 Mobile
Mon téléphone mobile TELE2 Mobile est-il simlocké ?
Oui, votre mobile TELE2 Mobile ne peut fonctionner qu'avec des cartes SIM TELE2 Mobile.
Puis-je désimlocker mon mobile TELE2 Mobile ?
Ce dispositif peut être désactivé sur simple appel au 0 826 270 272**. Si cette demande intervient moins de six mois après l’acquisition du téléphone mobile, sa désactivation vous est facturée 75€.
** 0,15 € / minute depuis un poste fixe
Garantie de votre téléphone TELE2 Mobile
Votre téléphone TELE2 Mobile est garanti 2 ans.
Suivi consommation
- Si vous avez souscrit à un forfait TELE2 Mobile, vous accédez au Suivi consommation en composant le 414 depuis votre mobile (appel gratuit depuis votre mobile).
- Si vous avez choisi la carte prépayée Salama TELE2 Mobile, vous pouvez à tout moment consulter le solde de votre crédit en composant le numéro court 221 depuis votre mobile (appel gratuit).
Ma facture
Ma facture
Si vous avez souscrit à un forfait TELE2 Mobile vous recevrez votre première facture à compter de la date d’activation et en toute hypothèse au plus tard 1 mois après la date de souscription. Le service vous est facturé mensuellement.
Choisir la facture en ligne
Connecter vous à votre Espace Client TELE2 Mobile et choisissez le service Facture électronique. Vous ne recevrez plus de facture papier, toutes vos factures (historique remonté) seront accessibles depuis votre Espace clients.
Comment lire ma facture ?
Merci de cliquer ici.
SMS/MMS/WAP
SMS
Avec TELE2 Mobile, vous avez accès aux SMS à l’unité les moins chers du marché* :
- 0,09€ TTC l’unité si vous avez souscrit à un forfait TELE2 Mobile
- 0,12€ TTC l’unité si vous avez choisi la carte prépayée Salama TELE2 Mobile (hors numéro surtaxé, depuis la France métropolitaine)
* Hors forfait ou conditions particulières d’abonnement sur la base des tarifs constatés au 01/09/06.
MMS
- Si vous avez souscrit à un forfait TELE2 Mobile : le mobile que nous vous proposons est compatible avec ce type de message (Texte sans limite de caractères, Photo, Vidéo, Musique) au tarif de 0,30€ TTC l’unité. Si vous utilisez une carte SIM TELE2 Mobile avec un autre mobile, celui-ci doit être compatible.
- Si vous avez choisi la carte prépayée Salama TELE2 Mobile, le MMS est au tarif de 0,20 à 0,80 € TTC l’envoi (suivant la taille du message, depuis la France métropolitaine).
WAP et Web
Avec TELE2 Mobile, vous avez un accès direct au portail internet mobile. Vous pouvez, à partir de votre téléphone mobile, disposer de services en ligne tels que les informations, résultats sportifs, sonneries, fonds d'écrans, etc.
Forfait : Infos options et services
Quels sont les appels inclus dans le forfait TELE2 Mobile?
Les appels inclus dans le forfait sont:
- les communications vers les postes fixes ou
mobiles (opérateurs français) en France Métropolitaine
- Les appels vers les N° spéciaux commençant en 0800, 0805, 0809
- Les appels vers le N° court Service Client TELE2 Mobile: 400
- Les transferts d'appel vers un N° en France Métropolitaine
Appels non déduits du forfait:
- Messagerie Vocale disponible au 888. (communication non déduite du Forfait)
- Appels vers le N° court Suivi Consommation : 414
- N° d'urgence suivant (112, 113, 114, 115, 119, 15, 17, 18) (communication non déduite du Forfait)
Quels sont les appels hors forfait?
- Communications à l'international
- Réception d'appel à l'international
- SMS (9cts d'€ le SMS)
- MMS (30 cts € / MMS avec un téléphone compatible)
- WEB & WAP :
GPRS : 1ct € / Ko avec un minimum de 10 Ko
CSD : 10 cts € / min avec un minimum de 1 min
Quelles sont les options gratuites ?
- Facturation à la seconde dès la première seconde
- Messagerie vocale
- Double appel
- Présentation du numéro
- Option GPRS et MMS
Quelles sont les options gratuites sur demande ?
- Option Europe / Monde
- Facturation détaillée
La présentation du numéro et du nom
Ceci est un service gratuit qui vous permet d'identifier le numéro fixe ou mobile de la personne qui vous appelle.
Masquer mon numéro de téléphone TELE2 Mobile
Vous pouvez procéder à cette opération directement depuis votre Mobile.
Vous pouvez aussi composer #31# depuis votre mobile, et votre numéro sera masqué auprès de votre correspondant.
Si vous souhaitez que cette option soit permanente, vous pouvez contacter le service Client TELE2 Mobile au 0 826 270 272 (0,15 € / minute depuis un poste fixe).
Option Double appel
Cette option vous permet de recevoir gratuitement une notification pendant que vous êtes en communication. Vous êtes alors libre de prendre ce nouvel appel.
Option International
Si vous vous déplacez à l'étranger, l'Option Europe/Monde est disponible sur simple demande au Service Client TELE2 Mobile.
Mon mobile TELE2 Mobile et l'étranger
Que faire avant de partir ?
L'utilisation des différents produits TELE2 Mobile est possible si vous vous déplacez à l'étranger dans plus de 180 pays. L'Option Europe / Monde est disponible sur simple demande au Service Client TELE2 Mobile.
Lorsque vous allumerez votre téléphone à l'étranger, celui-ci sélectionnera automatiquement un réseau partenaire.
Emettre un appel depuis l’étranger
Vous devez composez le : + ou 00 suivi de l'indicatif du pays et du n° de votre correspondant sans le 0 initial.
Ex : je suis au Royaume-Uni et j’appelle la France (ou un autre pays étranger). Pour appeler à Paris, je compose le 00 33 1 XX XX XX XX
Programme de fidélité des clients Tele2 Mobile
Quelles sont les conditions d’accès aux offres de fidélité ?
- Vous devez être client Tele2 Mobile depuis au moins 8 mois
- Votre ligne doit être active (ni suspendue ni résiliée)
- Vous ne devez pas avoir renouvelé ou acquis votre mobile dans les 12 derniers mois pour profiter d’un renouvellement de mobile
- Vous ne devez pas avoir renouvelé ou acquis votre mobile dans les 18 derniers mois pour profiter d’une offre de réduction
- Accepter un réengagement de 24 mois ou 12 mois
- Vous ne devez pas être sur une offre prépayée
Quelles sont les offres du programme de fidélité ?
Vous avez le choix entre plusieurs offres :
- une réduction sur votre facture mensuelle
- des SMS offerts tous les mois
- le report de minutes à tarif réduit
- un nouveau mobile à partir de 0€
Est-ce que le fait de profiter d’une offre de fidélité modifie mon contrat ?
Oui, vous vous réengagez pour 24 ou 12 mois dans les mêmes conditions que votre premier contrat.
Suite à votre souscription à une offre de fidélité, un récapitulatif de votre contrat vous sera adressé par courrier.
Quels sont les mobiles disponibles ?
TELE2 Mobile fait évoluer sa gamme régulièrement afin de vous proposer différents types de téléphones.
Vous en trouverez des coulissants, à clapet, des tactiles ou encore des ultra plat, avec ou sans appareil photo et de marques diverses. Pour en savoir plus, rendez vous sur www.tele2mobile.fr/espaceclient
Comment vais-je recevoir mon mobile ?
Il vous sera envoyé dans un délai de 15 jours suivant votre commande, par voie postale.
Puis-je changer de forfait lorsque je renouvelle mon mobile ?
A partir de 6 mois d’ancienneté chez TELE2 Mobile vous pouvez changer gratuitement de forfait à la hausse ou à la baisse. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur www.tele2mobile.fr/espaceclient/ ou de contacter votre service client (cliquez ici pour connaître les contacts).
Pourrais-je conserver mon téléphone actuel en plus du nouveau ?
Oui bien entendu. Ce premier téléphone vous appartient, vous en êtes propriétaire.
Que faire si le téléphone commandé ne me convient pas / ne fonctionne pas ?
Vous avez un délai de 7 jours maximum après réception de votre mobile pour vous rétracter. Pour cela il vous suffit de contacter le Service Client qui vous indiquera la marche à suivre pour nous le retourner (cliquez ici pour connaître les contacts).
Comment conserver les numéros de téléphone de mon ancien téléphone et les mettre dans mon nouveau téléphone ?
- Si vous avez conservé vos numéros de téléphone dans la mémoire de votre téléphone, vous devez les copier sur la mémoire de votre carte sim en suivant les instructions du mode d’emploi de votre téléphone. Ensuite, insérez votre carte sim dans le nouveau téléphone et copier les contacts de votre sim vers la mémoire de votre nouveau téléphone.
- Si vous aviez conservé tous vos contacts sur la mémoire de votre carte sim alors vous n’avez qu’à copier les contacts de votre sim vers la mémoire de votre nouveau téléphone.
Que faire si je ne reçois pas le téléphone commandé ?
Votre téléphone doit vous être livré dans un délai de 15 jours. Au-delà de ce délai, n’hésitez pas à contacter le Service Client pour nous informer du retard de livraison. (cliquez ici pour connaître les contacts)
Que faire en cas de vol de mon nouveau téléphone ?
Appelez immédiatement le Service Client pour faire suspendre votre ligne et ainsi limiter les communications frauduleuses. Une solution de remplacement de votre mobile vous sera proposée lors de cet appel sous réserve de l’envoi de la copie de votre dépôt de plainte à la Police. (cliquez ici pour connaître les contacts)
Déclarer une perte ou un vol
Assistance Perte Vol
Vous pouvez déclarer le vol ou la perte de votre mobile sur simple appel à notre Service Client, en composant le 0 826 270 272 (0,15 € / minute depuis un poste fixe).
Sécurité
Qu’est ce que le code PIN (Personnal Identity Number) ?
Ce code vous permet l'activation du téléphone mobile. Ainsi, lorsque ce dernier est allumé, un Code PIN est réclamé. Si vous saisissez 3 fois de suite un code PIN erroné, le mobile est bloqué.
Le mobile ne pourra être débloqué qu'en saisissant le code PUK lié à cette carte SIM.
Qu’est ce que le code PUK (Personnal unblocking Key) ?
Le code PUK est le code composé de 8 chiffres, permettant le déblocage du téléphone lorsque ce dernier est bloqué. (Suite à 3 saisies de codes PIN erronées). Ce code est fourni avec la Carte SIM. Si un code PUK erroné est saisi 10 fois, le mobile est définitivement bloqué.
Qu’est ce que la Carte SIM ?
La carte SIM est une puce électronique permettant l'émission et la réception d'appels, ainsi que de tous les services associés (SMS, MMS etc).
Qu’est-ce que le n° IMEI ?
Ce N° désigne le code d'identification d'un téléphone mobile. Chaque téléphone mobile dispose de ce code unique. Ce code permet par ailleurs, en cas de vol du mobile, la désactivation de ce dernier, même si la carte SIM a été enlevée du mobile.
Les SPAMS ?
A la réception de messages non sollicités et si vous n’êtes pas certain des bonnes pratiques professionnelles de l’émetteur, n’y répondez pas.
Code RIO TELE2 Mobile
Comment obtenir mon code RIO TELE2 Mobile ?
En contactant gratuitement depuis votre mobile le 841 ou depuis un poste fixe le 0 805 500 729.
